Jei mes dviese susėdom prie vieno stalo valgyti pyrago, o aš jį sukirtau jums net nespėjus mirktelėti, tai statistiškai pyragą valgė vistiek vidutiniškai 2 žmonės. Kokia prasmė tuomet užsakinėti vartotojų tyrimą, kuriame procentais išreikšta nevartojusiųjų jūsų produkto dalis? Tarkim produkto pagal tyrimą nevartojo 300 respondentų. Naudodami įvairias koreliacijas galite sužinoti kiek vidutiniškai laiko jie žiūri TV ar klauso radijo, ar sportuoja, ar linkę apsipirkti kartą į savaitę, ar kas mėnesį. Jums tai be abejo neįdomu. Tai kodėl visgi užsisakėte tokį tyrimą? Kad žinotumėte, kokia dalis rinkos jūsų produkto nevartoja? Jei vėliau užsisakote tyrimą, kuriuo aiškinatės nevartojimo priežastis ir jas bandote pašalinti - viskas tvarkoje, o jei ne - vadinasi išleidote 30% (tarkime, tyrimo imtis 1000 respondentų) tyrimui skirto biudžeto veltui taip ir nesužinoję, kokie pirkimo įpročiai būdingi dar 300 jūsų vartotojų.

Klausimas: Kiek reikia GRP, kad galėtumėte suformuoti valdančiąją daugumą?
Atsakymas: Klausimas neatspindi situacijos esmės.

O esmė tame, kad šalia reklaminės kampanijos svorio reitingais, visuomet eina produktas/turinys. Iš grafiko matyti, kad didelis kampanijos svoris reitingais ne visuomet privers vartotoją pasirinktį būtent jūsų produktą. Jei turinio nėra ar ne-bė-ra, tai ir didelis Share of Voice nepriartins jūsų prie 5% Share of Market…

Pasak Satmetrix Systems ir Bain & Company tyrimų didžiausią ilgalaikį pardavimų augimą užtikrina jūsų prekės/paslaugos gerbėjų rekomendacijos. Akivaizdu - kuo gerbėjų daugiau, tuo daugiau rekomendacijų. Kada gi vartotojas yra linkęs rekomenduoti jūsų produktą? Tyrimai sako, kad vartotojas turi būti įsitikinęs, jog gauna geriausia, ką gali pasiūlyti rinka, ir jaustis turįs gerus santykius su įmone (“The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth”, F. Reichheld, 2006). Abu šie veiksniai yra būtina sąlyga rekomendacijai. Kitaip tariant, jūsų produktas turi užimti teigiamą poziciją tiek vartotojo prote, tiek širdyje.

Klausimas pamąstymui: kur ir kokią vietą užima taip vadinamos lojalumo kortelės, kurių vienintelė funkcija - nuolaidos?